Anthropic, công ty phát triển Claude AI, đang đối mặt với một vụ kiện tập thể liên quan đến cáo buộc lừa dối người dùng về giới hạn sử dụng của gói Max plan. Người dùng cho rằng họ không nhận được các quyền lợi như đã quảng bá, dẫn đến sự bất mãn và khiếu nại đối với các chi phí dịch vụ AI ngày càng tăng.
Chi tiết Vụ kiện tập thể đối với Anthropic
Anthropic đang phải đối mặt với một vụ kiện tập thể mới liên quan đến cáo buộc rằng công ty này đã lừa dối người dùng của mình. Vụ kiện xoay quanh gói đăng ký Max plan của Anthropic, vốn có giá dao động từ 100 đến 200 USD mỗi tháng, được cho là không mang lại những giá trị như cam kết đối với người dùng.
Một nhóm người dùng đã đệ đơn kiện, cho rằng Anthropic đã quảng cáo sai lệch về các quyền lợi của gói Max plan, dẫn đến sự hiểu nhầm cho người tiêu dùng. Luật sư Monica Vaca và Kati Daffan, cả hai từng làm việc tại Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC), đã đại diện cho nhóm người dùng này.
Giới hạn sử dụng không rõ ràng
Theo đơn kiện, gói Max plan của Anthropic có hai tuỳ chọn giá: 100 USD mỗi tháng cho phép sử dụng “gấp 5 lần” so với gói Pro và 200 USD cho “gấp 20 lần”. Tuy nhiên, những con số này chỉ áp dụng cho “khoảng thời gian năm giờ” trong một tuần, điều mà nhiều người dùng cho rằng không rõ ràng và không công bằng.
Vaca cho biết, để hiểu rõ các điều kiện này, người tiêu dùng phải click vào hai liên kết khác nhau, dẫn đến sự phức tạp và dễ gây hiểu nhầm. Từ đó, rất khó để người dùng biết chính xác họ đang nhận được những gì khi đăng ký dịch vụ này.
Phản ứng từ người dùng
Nhiều người dùng đã bày tỏ sự bất mãn của họ trên các diễn đàn trực tuyến. Một người dùng trên Reddit đã mô tả rằng điều kiện sử dụng thực tế của Max plan giống như “một bể chứa xăng lớn nhưng chỉ có thể đổ được một gallon mỗi năm giờ.”
Đối với nhiều người dùng, việc không nhận được đúng mức sử dụng mà họ cho rằng đáng lẽ phải có đã dẫn đến nhiều sự thất vọng. Nhiều người cho biết họ cần nâng cấp lên Max plan để vượt qua các giới hạn khi đang xử lý các dự án, nhưng sau đó nhận ra mình không được hưởng lợi như mong đợi.
Áp lực từ chi phí và cạnh tranh
Áp lực từ chi phí đã tăng lên trong bối cảnh các công ty AI như Anthropic phải đối mặt với việc chuyển giao chi phí vận hành cao đến người tiêu dùng. Mặc dù gói Max plan được công bố vào tháng Tư năm 2025, việc áp dụng giới hạn tuần đã xảy ra vài tháng sau đó khi công ty tìm cách cạnh tranh với các đối thủ lớn như OpenAI.
Theo danh sách khách hàng của Anthropic, hãng cũng đã có những thay đổi giá cả trong các mô hình mới như Fable 5.1, nhằm giải quyết các phản hồi từ khách hàng về vấn đề giá cả.
Sự cần thiết của một thị trường minh bạch
Vaca nhấn mạnh rằng không nên để người tiêu dùng tự mình tìm ra các điều kiện phức tạp trong hợp đồng dịch vụ. Cô cho rằng một thị trường công bằng yêu cầu các công ty phải minh bạch hơn trong các thông báo quảng cáo của họ.
Vì vậy, vụ kiện này không chỉ đơn thuần là một tranh chấp về quảng cáo sai lệch, mà còn là một lời kêu gọi về lòng trung thực và minh bạch trong một thị trường AI ngày càng đắt đỏ và cạnh tranh.
Nguồn tham khảo: www.theverge.com. Nội dung được Media LAB biên tập và tổng hợp lại.
